联系我们：您的反馈将直接影响攻略迭代方向
无论您是遇到技术问题、对负盈利返还计算有疑问，还是希望投稿分享您的「麻将胡了」实战经验，我们都在这里随时待命。为了确保您的请求能够被最合适的团队快速处理，我们设立了多条专门的联系渠道。我们承诺，所有通过以下渠道提交的咨询，均会在1个工作日内（节假日顺延）收到首次回复。
为了提升沟通效率，请您在联系时尽可能提供以下信息：您的站点注册UID、游戏内角色昵称、遇到问题的具体时间（精确到小时）以及相关截图或录屏文件。这将帮助我们跳过身份核实环节，将处理时间缩短约40%。
主要联系方式与服务卡片
您可以通过以下任意一种方式与我们取得联系。我们建议紧急问题优先使用在线客服，非紧急问题使用邮件以获得更详细的书面回复。
📧 电子邮件支持
主邮箱：[email protected]
备用邮箱：[email protected]
邮件主题请务必包含关键词，例如：【负盈利返还】、【账号问题】、【攻略纠错】。我们每天定时在10:00、15:00、21:00（UTC+8）集中处理邮件，平均回复时长约4小时。
☎️ 电话热线（仅限紧急技术故障）
客服热线：+86 400-882-2024
海外专线：+852 5808 2024
电话支持时间为每日09:00-22:00（UTC+8）。若遇线路繁忙，请耐心等待或选择邮件留言，您的回拨请求会按优先级排序。平均等待时长低于50秒。
💬 在线实时客服
网页端：点击页面右下角"在线咨询"气泡
Telegram：@majianghu_official_bot
在线客服系统支持发送图片与文件，适合快速解决安装报错、返还金额核对等问题。AI机器人可处理约75%的常见问题，转人工平均等待时间约2分钟。
🏢 商务合作与媒体垂询
商务邮箱：[email protected]
媒体联络：[email protected]
此渠道仅用于洽谈攻略内容授权、数据合作、赛事赞助等商务事宜。普通游戏咨询请勿发送至此邮箱，以免延误处理。
办公地址（仅接受书面信函，不接待来访）：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦8层802室（邮编：201203）。由于业务性质，我们暂不提供线下玩家接待服务，敬请谅解。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为两班次运行，确保覆盖您的活跃时段。具体排班如下：
| 服务类型 | 工作时间（UTC+8） | 响应承诺 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（人工） | 每日 08:00 - 次日 01:00 | 首次响应 < 3分钟 | 凌晨时段仅处理紧急封号/安全类问题 |
| 邮件支持 | 每日 09:00 - 21:00 | 首次回复 < 4小时 | 非工作时间收到的邮件将于次日上午优先处理 |
| 电话热线 | 每日 09:00 - 22:00 | 平均等待 < 50秒 | 话务高峰期为每日19:00-21:00 |
| 负盈利返还审核组 | 每周一至周六 10:00 - 19:00 | 申请后24小时内处理 | 周日提交的申请将顺延至周一处理 |
我们承诺不提供任何形式的"永不回复"的自动化邮件地址。所有发送至support邮箱的邮件，无论是否需要升级处理，您都会收到一封带有工单编号的回执邮件。若超过24小时未收到任何回复，请检查您的垃圾邮件箱，或通过Telegram机器人输入"人工"转接专员。
各业务线联系指引：找对人，办对事
为了减少内部转达的等待时间，我们根据业务类型划分了明确的对接团队。请根据您的需求选择正确的联系渠道，这将直接提升处理效率。
- 负盈利返还相关：包括返还比例咨询、结算周期疑问、返还金额差异核对。请直接联系审核组，邮箱地址为
[email protected]。邮件中请务必注明您的UID与本周对局总流水，以便快速调取数据。 - 攻略内容纠错与建议：如果您发现某篇攻略中的牌型概率计算有误，或想申请撰写特定主题的攻略（如赏金女王高阶技巧），请联系内容编辑部：
[email protected]。一经采纳，我们将赠送价值50元的游戏积分作为奖励。 - 账号安全与设备绑定：若您的账号在异地登录、或需要解绑/更换绑定手机，请务必通过在线客服提交申请，并配合完成人脸识别验证。出于安全考虑，此类请求不通过邮件处理。
- 技术故障与兼容性问题：如遇客户端闪退、工具包无法启动、数据同步失败等问题，请在邮件中附上
debug.log文件（位于安装目录下的logs文件夹中）。技术组邮箱：[email protected]。 - 投诉与建议：如果您对客服人员的服务态度不满意，或对平台规则有异议，可直接发送邮件至
[email protected]。该邮箱由运营总监直接管理，承诺在3个工作日内给出最终处理方案。
请注意，为了确保信息安全，我们不会通过任何即时通讯软件（包括微信、QQ）索要您的账户密码。任何涉及密码重置的操作，均需通过官网或官方Telegram机器人内的安全流程进行。
常见问题与快速解答
以下问题在联系客服前即可自助解决，帮您节省等待时间。
1. 我如何查看自己的VIP等级和对应的负盈利返还比例？
登录游戏客户端后，进入"个人中心"->"会员中心"，页面顶部即可看到当前VIP等级。返还比例规则如下：Lv.1为5%，Lv.2为8%，Lv.3及以上为15%。您也可以在本站"下载"页面的对比表格中查看详细信息。
2. 返还积分已经到账，但游戏内余额没有变化？
返还积分是独立于游戏余额的奖励积分，并非直接充值。您需要在游戏内"钱包"->"积分账户"中手动将返还积分划转至主余额。划转比例为1:1，无手续费，划转后即刻生效。
3. 我想申请成为攻略投稿作者，有什么要求？
我们欢迎有实战经验的玩家投稿。基本要求是：在「麻将胡了」或「麻将胡了2」中累计对局数不少于5000局，且提供至少2篇原创分析文章（每篇不少于800字）。请将您的战绩截图与文章草稿发送至编辑邮箱，审核周期为5个工作日。
4. 联系客服时，如何证明我是账号本人？
为了快速验证身份，请在联系时提供您的注册邮箱（前3位与后4位，中间打码）、注册手机号（后4位）、最近一次充值订单号或最近一笔返还积分金额。提供以上任意两项即可完成验证。
5. 如果我对客服的处理结果不满意，如何升级投诉？
您可以直接回复客服工单邮件，输入"转人工投诉"，系统会将您的工单直接转移至运营总监队列。您也可以拨打热线电话并按9号键进入投诉专线（服务时间：每日14:00-17:00）。我们承诺所有投诉在48小时内给出书面答复。